覆蓋5萬工程師！美的“金剛鉆”大賽推動家電服務專業化升級

　　01賽制革新：從技能比拼到用戶場景的精準回應

　　本屆大賽設立了全能精英、高端精英、單品精英、全屋智能、洗悅家、局部改造和技術專員七大賽道，全面覆蓋用戶服務的多元場景。

　　特別新增的“高端精英”與“技術專員”賽道，匹配美的高端品牌戰略落地的同時直接回應消費升級趨勢下用戶對高品質、專業化服務的深層需求。

　　02技術賦能：AIGC裁判引領服務評價數字化變革

　　本屆大賽最引人注目的技術亮點當屬AIGC智能體裁判的引入。這不僅是評判手段的升級，更是服務能力評價體系的深度重構。傳統售后服務中依賴個人經驗的“感性判斷”，正被系統性地轉化為標準化、數字化的評估模型，為未來構建數字化售后服務時代提供良好基礎。這標志著美的正引領行業從“經驗驅動”邁向“數據驅動”的服務新紀元。

　　賽事從8月份啟動以來，歷經全國預選賽、小組賽的激烈角逐，最終共有288名工程師和35名運中技術專員晉級，迎戰總決賽。真正實現了“以賽促練、以技促優”的目標。

　　04以賽事淬煉“用戶至上”的服務內核

　　美的集團中國區域總裁王春凱發表講話，表示美的多年來一直秉承用戶服務第一的原則，不斷提升優化售后的全流程服務體驗。

　　賽事即標準大賽已從簡單的“技能比武”，演進為衡量和提升整個服務體系水平的“標尺”。每一個比賽項目，都對應真實用戶場景；每一次評分，都在重新定義什么是“優秀”的服務。

　　投入即承諾對服務人才如此大規模、高規格、持續性的投入，是美的對未來服務品質的莊重承諾。它構筑了面向未來的服務人才基石。

　　一場大賽的落幕，正是新一輪服務升級的開始。以匠心服務引領行業標準，為用戶創造更智能、綠色、便捷生活體驗。這場美的與用戶共同開啟的服務新篇章，值得期待。

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