嚴禁“殺熟”新規落地，家電行業恐落地難

　　但從家電行業的角度看，家電銷售的“殺熟”手段更隱蔽，難以察覺監管。

　　首先我們必須承認的是，大數據“殺熟”已是互聯網消費頑疾。北京市消協2022年報告顯示，4186份有效問卷中，調查結果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷，82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。

　　體驗調查選取了16個消費者常用的電子商務平臺，共完成32個模擬消費體驗調查樣本。調查結果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。

　　如今電商已成家電消費主渠道，消費者反復比價時，可能被大數據“盯上”。家電領域“殺熟”呈現多樣化、隱蔽化特點，具體分為四類：

　　其一，賬號等級差異定價。新用戶可獲家電優惠券、新人價，而老用戶不僅無優惠，多次瀏覽后還可能被抬價，多花冤枉錢。

　　其二，精準推薦誘導消費。大數據根據用戶偏好，將高價家電排在推薦前列，隱藏低價高性價比產品，通過算法操控誘導多消費，本質是“殺熟”。

　　其三，隱私泄露與過度營銷，構成“隱性殺熟”。老用戶個人信息更完善，平臺借此高頻推送廣告及高端家電，既打擾生活，還可能侵犯隱私。這種以隱私泄露為前提的過度營銷，雖未直接抬價，卻干擾消費決策、侵犯權益，危害不亞于價格歧視。

　　其四，當下部分家電產品一定程度上在助力一些平臺“竊取”用戶的會員費。在電車產品需要會員解鎖部分功能的當下，諸多電視產品依舊依賴視頻平臺會員，進行觀看服務，在無形中增加了消費者忘關閉續費，導致會員扣費的情景。

　　家電“殺熟”難治理，核心是隱蔽性強、取證難。家電價高、購買頻率低，用戶難以及時發現；平臺算法保密，價格差異還可能被復雜促銷規則掩蓋。這進一步增加了監管和維權難度。

　　新規為治理“殺熟”提供了法律依據，但需監管、平臺、消費者三方發力。監管需加大檢查力度，嚴懲違規行為；平臺需規范價格和算法，尊重消費者權益；消費者要提高維權意識，及時留存證據投訴。唯有如此，才能讓新規落地，保障家電消費者權益，推動行業健康發展。

【潮流家電網版權聲明】：本網站注明轉載的內容均來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，歡迎提供相關證據,發送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。


未經正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。