格力授權店出現價格BUG，售后方案未出

　　可當消費者完成全款支付、訂單生成生效后，該店鋪客服迅速批量聯系所有低價下單用戶，單方面告知后臺錄入價格存在技術失誤，無法按照已成交訂單安排物流配送。直至輿情持續發酵，涉事門店始終沒有拿出統一、可落地的賠付、補償或折中履約方案，既不承諾補發商品，也未提出差價補貼、無門檻優惠券等安撫措施，大批已經付款的消費者集體不滿。

　　根據網上信息，此次曝出標價漏洞的經營主體為天貓格力董明珠店8號店。面對大量消費者集中質疑“付款訂單無故拒發”的矛盾，品牌客服僅給出標準化回應：會統一收集所有受影響訂單的訂單編號、下單時間、付款憑證等材料進行匯總登記，統一向上級渠道管理部門報送，后續安排專項工作人員逐一核查訂單細節再給出處理方案，暫未對外公布處理時限與補償標準。

　　結合家電電商行業過往同類事件與民法典相關規定來看，線上店鋪標價失誤引發的履約糾紛早已屢見不鮮。按照《電子商務法》相關條款，消費者提交訂單并完成付款，買賣雙方的電子買賣合同即時成立；商家僅以系統BUG為由單方面拒絕履約，本身已構成違約。即便商家能夠舉證屬于人工錄入、后臺程序故障造成的重大價格誤解，也需通過司法途徑申請撤銷訂單，無權直接單方面終止交易，同時應當對消費者的等待、維權成本承擔對應補償責任。雖然近年來相關BUG價格越來越少，BUG后的處理流程普遍也越來越完善，但像格力一樣進度緩慢的情況，實屬罕見了。

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