流量撐不起安全：“恬美”們的致命短板
事情發(fā)生后，消費者欲聯(lián)系當時的購買店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪已下架關閉，客服電話無人接聽。而該品牌空調(diào)的生產(chǎn)商安徽新恬美電器有限公司雖然承認空調(diào)為其生產(chǎn)，但認為爆炸原因為“壓縮機配件問題”，并表示應由消費者向銷售方追責，拒絕承擔直接賠償責任，經(jīng)多次交涉與監(jiān)管部門介入，目前恬美空調(diào)生產(chǎn)方與家屬達成共識，由家屬選定或政府部門推薦鑒定機構(gòu)，工廠全額承擔鑒定費用，在政府監(jiān)督下共同開展司法鑒定，厘清事故責任。
公開信息顯示，安徽新恬美電器有限公司成立于2021年，注冊資本雖達500萬元，但實繳資本及社保參保人數(shù)均顯示其經(jīng)營規(guī)模較小。公司主營家用電器制造、銷售;廚房電器設備批發(fā);電器、廚房用品、電子產(chǎn)品、日用品，銷售、安裝、維修、技術(shù)服務及技術(shù)咨詢等。
恬美空調(diào)主要在三四線城市及農(nóng)村電商市場有一定滲透，主要依賴低價策略和部分頭部品牌的“流量外溢”獲取訂單，中國家電網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前該品牌空調(diào)在淘寶平臺仍能搜尋到售賣店鋪，在抖音平臺也能搜尋到與“恬美空調(diào)”相關的賬號，但是售賣商品則已清空，更有不少用戶留言關于品牌空調(diào)爆炸的問題。在黑貓投訴平臺上，搜索“恬美空調(diào)”能查詢到26條相關信息，有用戶投訴恬美空調(diào)不制冷、質(zhì)量故障頻發(fā)等問題。
市場下滑、國補收緊，小品牌“最難時刻”將至
奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1-6月空調(diào)線上銷額累計同比下滑25.3%，線下銷額累計同比下滑17.4%，傳統(tǒng)貨架電商增長乏力，而抖音、拼多多等新興渠道快速提升份額，庫存高企、終端動銷緩慢成為常態(tài)。頭部品牌為保份額，紛紛在線上渠道孵化子品牌，美的攜華凌、海爾率統(tǒng)帥、格力推晶弘、奧克斯帶AUFIT等，以更靈活的性價比定位構(gòu)建防御體系，也進一步擠壓二三線品牌的生存空間。“恬美”這類小品牌本就依靠低價差和電商流量存活，在巨頭價格下探后，利潤及生存空間都被進一步壓縮。
今年以來，國補也呈現(xiàn)出“收緊”態(tài)勢，無論是在品類上還是在補貼力度上，都從過去的“普適性覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準性刺激”，以空調(diào)為例，2026年政策明確規(guī)定，僅新一級能效空調(diào)可享受補貼，每人全年享受空調(diào)品類的補貼次數(shù)從去年的3臺收緊至1件。有多家證券機構(gòu)預測，2027年及以后國補政策的走向存在較大不確定性。
此前，中國家電網(wǎng)走訪空調(diào)企業(yè)時，有業(yè)內(nèi)人士表示行業(yè)或?qū)⒂瓉硪惠唲×业膬?yōu)勝劣汰。其中，最“難受”的正是缺乏核心技術(shù)、品牌溢價和資金儲備的小品牌。像“恬美”這類年出貨量不足百萬臺、缺乏自主研發(fā)能力的企業(yè)，將在未來一段時間內(nèi)面臨生死考驗。可以預見，隨著行業(yè)出清加速，類似的質(zhì)量糾紛、售后“爆雷”事件恐怕還會增加。
“恬美空調(diào)爆炸案”不僅是一個家庭的不幸，更是一面鏡子，映照出低價競爭、售后缺失的行業(yè)頑疾。在司法鑒定給出最終技術(shù)結(jié)論之前，責任歸屬尚需法律裁量。但無論如何，這起事件都為廣大消費者敲響了警鐘，在家電消費上，切莫只圖一時低價，品牌、資質(zhì)與售后服務網(wǎng)絡，才是安全與權(quán)益的真正保障。
與此同時，這起事件更值得行業(yè)深思，不少中小品牌將資源盡數(shù)傾注于銷售端的花式營銷與流量獲取，在售后服務網(wǎng)絡、備件儲備、維修人員培訓等“看不見”的環(huán)節(jié)卻長期投入不足，讓產(chǎn)品安全與用戶權(quán)益始終行走在“裸奔”的邊緣。監(jiān)管部門應進一步抬高市場準入門檻，將售后服務能力納入考核體系，倒逼企業(yè)從“賣出去就行”轉(zhuǎn)向“用得好、修得了、有保障”，莫讓行業(yè)洗牌的代價由無辜消費者獨自承擔。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。
未經(jīng)正式授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。
