胖東來旺季停售中央空調，為求優質安裝體驗

　　就在全行業拼盡全力搶奪旺季訂單之際，本土標桿零售企業胖東來卻走出一條截然不同的經營路線。企業對外宣布，旗下兩家線下實體門店從7月起全面下架中央空調相關銷售業務，所有相關訂單業務暫停受理，銷售通道要等到當年10月1日才會重新對外開放。

　　此次主動關停中央空調銷售渠道，并非貨源短缺、供應鏈斷供等被動因素導致。據門店內部運營數據統計，停售政策出臺前夕，店內未完成上門施工的中央空調訂單累計堆積超250套。胖東來始終貫徹自營安裝的標準化服務體系，全程不與第三方外包施工隊伍合作，門店自有安裝班組人力、工時承載力已經觸及上限，再新增訂單只會大幅拉長交付周期、壓縮施工打磨時間。

　　在空調已經進入存量市場的背景下，胖東來這一行為顯得格格不入。但縱觀當下下沉平臺關于空調問題的反饋，有諸多是由安裝或修理不規范導致的，室內機裝歪導致單側滴水、暴力安裝室外管道破裂導致制冷效果差等問題，比比皆是。其中，大部分短視頻都帶上了空調品牌名稱，評論區大量附和和同款遭遇的聲音，安裝問題已經在嚴重反噬空調品牌聲譽了。

　　或許這正是胖東來下定決心的契機，短期旺季營收遠不及長期用戶口碑重要。即便持續三個月放棄中央空調旺季銷售窗口，企業測算預估直接營收損失突破千萬元，胖東來依舊選擇主動止損限流。企業不愿盲目承接超額訂單、依靠外包人員降低施工品質，更不肯為追逐行業銷量榜單，用縮水、不達標的安裝服務消耗多年積攢下來的消費者信賴。在行業普遍重銷售、輕售后交付的大環境下，胖東來主動控單保服務的操作，也成為今年空調旺季里極具反差感的獨特案例。

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