618 家電行業新趨勢：不拼低價，拼服務

　　這一現象并非品牌刻意營銷抬價，而是上游供應鏈成本持續攀升、補貼政策調整、終端需求減弱等多重因素共同作用的結果。今年以來，銅、ABS塑料等核心原材料價格大幅上漲，直接推高了冰箱、空調、電視等全品類家電的生產成本。與此同時，家電國家補貼標準收緊，補貼比例下調且僅覆蓋一級能效產品，進一步壓縮了終端讓利空間。

　　最直觀的感受就是，618各大品牌不再圍繞“價格”角逐，開始聚焦高端新品、硬核技術、配套服務以及場景體驗，依托產品力和服務力挖掘消費潛力。

　　顯然，家電行業的競爭邏輯，已然發生轉變。

　　雙重困局：家電漲價+大促失效，低價大促時代一去不返

　　關注家電市場的消費者不難發現，今年618行情與往年截然不同，以往越臨近收官價格越低的現象不復存在。從市場數據來看，本輪家電漲價覆蓋面廣、幅度清晰：空調終端售價普遍上漲10%-15%，電視價格分化明顯，整體漲幅區間在5%-20%，而高端冰箱漲價力度更為突出，單臺漲幅直接突破千元，家電告別低價大促已經成為肉眼可見的行業事實。

　　本輪漲價由兩大核心原因驅動。一是政策調整帶來直觀價格變化，部分家電品類退出國家以舊換新補貼范圍，消費者無法再享受補貼紅利，實際入手價格隨之上升；二是品牌出廠價全面上調，根源在于全產業鏈成本持續上漲，企業已無法依靠內部消化對沖成本壓力。

　　除了基礎大宗原材料，由于AI發展，芯片、存儲器市場需求爆發式增長，供需缺口持續拉大，元器件價格迎來暴漲——DDR內存一年內漲幅接近10倍，NAND閃存價格直接翻倍，此前數碼產品已率先迎來多輪漲價，而搭載智能模塊的家電產品，同樣難逃成本上行壓力。

　　成本壓力傳導至終端市場，家電行業已經多輪官宣漲價。2025年底，美的、奧克斯、海信、TCL、日立等一眾主流空調品牌先后發布調價通知，2026年，海爾、海信、TCL等電視頭部品牌接力漲價。此次618的這一輪漲價，覆蓋了空調、電視、冰箱、洗衣機、廚電等全品類家電。并且，本次漲價已經是基于庫存產品價格低，所以延遲漲價，未來銷售端對于成本上升的反應速度可能將更加迅速。

　　拋開客觀成本因素，品牌主動放棄低價策略，也是行業發展的必然選擇。長期無序的低價內卷早已難以為繼，大促對消費的拉動能力也顯著下滑。6月11日，北京市市場監督管理局約談天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書五大主流電商平臺，針對大促期間惡性低價競爭問題開展整治，行業價格亂象得到規范。

　　監管之外，往年各大平臺爭相公布首小時炸裂成交額，用瞬時銷量彰顯大促熱度；而今年京東主動拉長戰報統計周期，從首小時數據改為首四小時、第一階段整體戰績，天貓側重新品成交增速，抖音主打達人帶貨規模，各家均避開核心成交額對比，刻意弱化大促銷售數據。這則進一步證明，618，即低價大促本身的拉動力不足。

　　平臺戰績集體低調、低價內卷被叫停、生產成本居高不下，三重信號共同指向同一個行業變局：過去家電行業依靠短期降價刺激即時銷量、靠低價搶占市場份額的老路已經徹底走不通。單純的價格下探，再也無法撬動理性消費者的購買欲望，家電行業徹底告別短期價格博弈，行業競爭邏輯必然迎來全面的切換。

　　行業共識：家電告別短期沖量時代，服務已成為新賽道

　　當硬件產品難以形成價格差距，低價走量的模式徹底失效，家電品牌與電商平臺紛紛轉變經營思路，將競爭重心從售賣硬件產品，轉向打造一站式綜合服務體驗。

　　當前品牌的服務升級主要分為兩大方向：平臺優化選購服務，降低用戶決策門檻；品牌升級售后服務，打消消費者購機顧慮，前后兩端協同完善服務體系。

　　1、優化選購體驗，降低決策難度

　　家電品類參數繁雜，空調匹數、洗衣機洗凈比、電視色域、分辨率等專業指標，搭配戶型面積、居住人口、使用場景等個性化需求，很容易讓消費者陷入選擇困難。傳統人工客服還存在響應滯后、服務時段受限等問題，進一步增加選購成本。

　　針對這一痛點，各大電商平臺開始普及AI售前服務。京東為此專門召開發布會，發布會上介紹，在消費者端，AI智能體“京言”將精準識別、激發和匹配用戶需求，提供更高效、便捷的購物體驗。此外在企業端，京東AI也會直接參與經營決策，幫助商家降本增效。

　　此外，豆包等主流平臺也有相應的AI服務。從被動答疑到主動匹配需求，AI售前省去了大量溝通成本，優化了選購全流程，靠極致便捷的選購體驗留住潛在客群，提前建立用戶好感。

　　2、升級售后保障，筑牢消費信任

　　如果說AI售前解決了消費者“買之前怎么選”的難題，那么即時和長效包修售后服務，則解決了用戶“立等可用”和“買之后怕壞、怕修貴”的兩項核心顧慮。

　　一方面，在去年一部分品牌已經通過平臺實現“小時達”的基礎上，今年以天貓、京東、蘇寧、美團閃購為平臺單位，由家電品牌加入，實現店倉一體、送裝一體，雖然各個活動的形式不同，但從結果上而言，普遍實現配送網絡更廣泛、配送范圍更下沉、配送時效更迅速。

　　另一方面，越來越多品牌打破行業基礎保修規則，免費延長整機與核心部件保修年限。比如格力在618再次重申其“包修10年”的售后服務政策。2025年在其首次提出后，小米、海爾等空調企業紛紛跟上，迅速拉升了行業整體的服務品質。

　　從前置選購服務，到后置配送、維保保障，家電行業已經構建起完整的服務閉環。如今家電硬件配置日趨同質化，價格不再是核心競爭力，具備差異化、高體驗感的全鏈路服務，才是品牌穩固市場份額、實現穩健經營的關鍵。

　　曾經依靠低價撬動市場的家電大促模式已然落幕。原材料價格居高不下、促銷價格紅利消退，都意味著降價走量的粗放發展模式難以為繼。跳出價格內卷、深耕服務價值，才是行業長久發展的正道。

　　今年618已經探索出全新的市場發展范式：依托完善的選購服務降低決策成本，憑借高效配送與長效保修消除售后顧慮，全鏈路服務閉環既支撐產品合理溢價，也深度綁定用戶信任。對于家電企業而言，平臺服務僅為輔助，想要打造核心競爭力，必須牢牢掌握服務差異化的主動權。

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