贏銷進(jìn)化·值達(dá)用戶！——12月18日，奧維云網(wǎng)在南京成功舉辦2025第七屆中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會。凱度電器CEO柯漫女士受邀作為代表出席，與行業(yè)同仁共探發(fā)展新機(jī)，分享凱度以用戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新、共贏共進(jìn)的價值理念。
本次峰會主題，恰與凱度“與用戶共同成長”的理念深深共鳴。在凱度心中，我們從未將自己視為用戶生活的旁觀者或過客，而始終渴望成為每一段溫暖日常的“共著者”。
當(dāng)下時代奔涌向前，廚衛(wèi)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變化：房地產(chǎn)周期變化、渠道日趨分散、觸達(dá)用戶的路徑變得不易，外部環(huán)境波動亦帶來諸多不確定性。然而在凱度看來，所有表象背后，始終是一個根本命題：品牌的進(jìn)化，能否真正貼合“人”的變遷。
我們觀察到，經(jīng)濟(jì)的波動常伴隨內(nèi)心的不安，而AI等工具發(fā)展造成信息差的消融，則讓消費(fèi)選擇愈發(fā)清醒理性。如今，“可以買貴的，但不能買貴了”成為新的消費(fèi)哲學(xué)——人們可以為一分實(shí)在的價值付出十分，卻不愿為模糊的溢價多付一分。這份理性背后，亦是一份更深的渴望：在不確定的世界中，握緊那些確定可感的幸福與溫暖。
這正是凱度不斷向前、持續(xù)進(jìn)化的原點(diǎn)——不僅要讀懂市場，更要讀懂市場中每一個具體的人，用創(chuàng)造新價值應(yīng)對時代的大風(fēng)大浪。
峰會現(xiàn)場，奧維云網(wǎng)(AVC)董事長楊東文在致辭中分享了他的深刻觀察：新消費(fèi)浪潮之下，用戶的選擇正從“功能滿足”走向“價值認(rèn)同”。許多品牌也共同面對著“流量難獲、用戶難留、轉(zhuǎn)化難提”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
在他看來，破局之道在于兩個回歸：一是回歸精準(zhǔn)，告別粗放，以數(shù)據(jù)驅(qū)動真實(shí)的需求洞察，在恰當(dāng)?shù)穆窂脚c用戶相遇;二是回歸本質(zhì)，聚焦于用戶真實(shí)的生活場景，用真正契合其需要的解決方案與服務(wù)，讓產(chǎn)品價值可感、可觸、可共鳴。
凱度深以為然。我們始終相信，一切商業(yè)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，始終是“滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值”。在充滿不確定的環(huán)境中，唯有貼近用戶的生活現(xiàn)場，理解其未言明的期待，并以持續(xù)進(jìn)化的產(chǎn)品與服務(wù)真誠交付價值，才能穿越周期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的共同生長。
此次峰會，凱度電器榮獲2025年度廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)獎和用戶口碑產(chǎn)品獎，這份榮譽(yù)是肯定，也是動力，是初心，也是堅(jiān)持。
在峰會特別發(fā)布的《2025年中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)新消費(fèi)白皮書》里，我們注意到了幾個感同身受的消費(fèi)新趨勢：
1、從“交易”到“旅程”——服務(wù)驅(qū)動的體驗(yàn)升級。
單一產(chǎn)品早已無法滿足消費(fèi)者全方位需求，服務(wù)成為廚衛(wèi)品牌差異化競爭的核心，購買體驗(yàn)更是從“一次性交易”延伸為“全流程旅程”。
凱度的365天全時服務(wù)，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了只是解決產(chǎn)品問題：“凱度云課程”、“美食沙龍”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”等特色服務(wù)，不僅僅是走個流程，我們想做的，是以“用心多一度”的品牌理念，多一度的聆聽，洞察用戶未說出口的需求;多一度的反饋，讓用戶知道被重視;多一度的“儀式感”，讓服務(wù)變成 “回憶”。
售前耐心咨詢、售中上門服務(wù)、售后全時響應(yīng)，銷售的結(jié)束才是服務(wù)的開始，成為用戶全旅程極致體驗(yàn)感服務(wù)的陪伴者，用心致敬生活家，從初心到共鳴，和全球家庭溫暖同行。
2、從“買產(chǎn)品”到“買結(jié)果”——場景化的生活方案。
消費(fèi)者的核心訴求已從“購買孤立產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)向“獲取完整的美好生活結(jié)果”。對廚衛(wèi)而言，這意味著從單品思維，升級為“打造健康、高效、有趣的廚房生活”的場景思維，產(chǎn)品組合需要匹配具體的生活方式。
而凱度未變的初心，正是成為廚居全場景解決方案的提供者和美好生活方式的提案者，致力于從中國蒸烤箱的開創(chuàng)者進(jìn)化為集蒸烤箱、洗碗機(jī)、凈飲機(jī)、咖啡機(jī)、集烹中心等新廚電產(chǎn)品為一體的中國高端新廚電專家，解決精致媽媽、銀發(fā)一族、幸福情侶等等不同人群的痛點(diǎn)需求。
我們總會憶起各種有關(guān)廚房的幸福場景：清晨精致白領(lǐng)的咖啡吐司飄著香氣，午后銀發(fā)一族煲的暖湯冒著熱氣，下午優(yōu)雅女神招待閨蜜的甜點(diǎn)甜蜜蜜，傍晚幸福一家人共進(jìn)晚餐歡聲笑語，交織成一幅幅充滿溫度的生活畫卷。
3、從主動管理到被動幸福——體驗(yàn)優(yōu)先的產(chǎn)品創(chuàng)新。
產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)早已從“技術(shù)躍進(jìn)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)階躍”。消費(fèi)者不再愿意花精力主動管理家電，而是期待產(chǎn)品通過智能、專業(yè)的設(shè)計(jì)，帶來無需費(fèi)心的被動幸福。可視、智能、高顏值等方向，均是圍繞“提升體驗(yàn)便捷性”展開。廚衛(wèi)產(chǎn)品的被動幸福體驗(yàn)創(chuàng)新，核心聚焦于減少主動操作，規(guī)避使用焦慮。
凱度創(chuàng)新推出的“紫科技”理念，重新定義了科技在現(xiàn)代家庭中的角色，倡導(dǎo)科技是溫暖的、共情的、充滿人文關(guān)懷的，既要承載卓越的功能價值，更要激發(fā)用戶深層的情感共鳴。
比如G200洗碗機(jī)研發(fā)了自動投放功能，一次添加、多次使用，通過智能感應(yīng)餐具數(shù)量和油污程度，精準(zhǔn)釋放洗滌劑用量，既杜絕了浪費(fèi)又保證了洗凈效果;煙灶套裝則實(shí)現(xiàn)了煙灶聯(lián)動、灶具定時等功能，精準(zhǔn)解決了忙碌烹飪過程中還需手動開關(guān)煙機(jī)和關(guān)火、煙機(jī)灶具無法聯(lián)動、需全程緊盯等痛點(diǎn)。
在凱度看來，AI不僅是這個時代的重要敘事，更是“與用戶共同成長”理念的延伸。我們早已展開布局，持續(xù)投入，致力于讓技術(shù)承載溫度。2025年4月16日，凱度推出了具有開創(chuàng)性的AI智能體“小紫”。它基于凱度自研的云平臺，融合了先進(jìn)的傳感與算法，不僅詮釋了AI廚房的智能與全屋交互能力，更是我們身邊靜默而貼心的“首席健康官”，成為了“活在廚電里的家人”。她不僅能預(yù)判用戶需求，還能感知烹飪情緒，她也許是你做飯時的烹飪助手、聊天搭子、智能菜譜管理者，甚至是可以遠(yuǎn)程連線的娛樂中心，真正實(shí)現(xiàn)了讓用戶從主動管理變?yōu)楸粍有腋＃瑒?chuàng)造新質(zhì)生活感。
本次峰會上，企業(yè)AI獲客實(shí)戰(zhàn)專家楊奇瑋在《用AI重構(gòu)獲客體系》的演講中，提出了一個深刻洞察：AI的核心邏輯，正從“工具”升級為“伙伴”。這正與凱度的思考同頻——真正的智能，在于“人機(jī)協(xié)同”，在于構(gòu)建下一代有溫度的生產(chǎn)力。
凱度認(rèn)為，廚衛(wèi)企業(yè)與AI相連的關(guān)鍵，在于視其為團(tuán)隊(duì)的一員，建立崗位化、可衡量的協(xié)作模式，而非僅僅將其作為附加工具。具體到與用戶連接的場景，AI可通過幾個方向深度融入：
解放天性：取代重復(fù)、繁重、枯燥且一味追求效率的生產(chǎn)力勞作，讓人聚焦于更有意義的工作板塊，工作起來更輕松幸福。
智能服務(wù)：像人一樣生產(chǎn)“活人感”內(nèi)容與人溝通，提供個性化服務(wù)與人互動，讓智能真正服務(wù)于人，提升生活幸福感。
IP矩陣打造：借由虛擬人與數(shù)字人，塑造有靈魂的IP角色，以豐富的情感表達(dá)批量連接用戶、陪伴用戶、服務(wù)用戶，創(chuàng)造豐富的情緒價值。
這條從“人工驅(qū)動”到“人機(jī)協(xié)同”的路徑，不僅是一次技術(shù)升級，更是廚衛(wèi)行業(yè)回歸“以人為中心”、實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長的一次價值進(jìn)化。凱度堅(jiān)信，技術(shù)的終點(diǎn)是服務(wù)于人。我們布局AI、探索人機(jī)協(xié)同，最終是為了更懂用戶，更貼近用戶生活中每一個真實(shí)而微小的需要。
在演講的尾聲，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示愿與各位同仁一起同舟共濟(jì)、共赴增長，凱度也愿躬身入局，在消費(fèi)新浪潮下深耕新消費(fèi)場景，共同邁入高質(zhì)量發(fā)展新紀(jì)元。
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