“客戶滿意度”一直是家裝行業(yè)的痛點，設(shè)計不純粹、方案不完整、報價不透明、低價切入增項頻發(fā)、隱蔽工程陷阱多、材料價格虛高、建材不環(huán)保、后續(xù)服務(wù)無保障等，使得裝修成了“僅此一次”的限量品。究其根源，是因為家裝產(chǎn)品的標準化程度低，工人技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的不確定性導(dǎo)致的。但同時，消費者對標準化程度高、確定性強、透明度高的服務(wù)有期待，也愿意為之付費。這正是京東聯(lián)合愛空間整裝推出自營裝修業(yè)務(wù)的初衷。
目前，京東已正式上線自營裝修業(yè)務(wù)，針對新婚人群滿足顏值和品質(zhì)需求，針對學(xué)區(qū)房人群優(yōu)先滿足收納功能，針對銀發(fā)一族進行適老化改造升級。70平米戶型新房裝修產(chǎn)品，原價119900元，限時直降20000元，京東價只需99900元，還限量贈送家電四件套，包括2臺空調(diào)、1臺冰箱和1臺洗衣機和京東PLUS家電特權(quán)卡。同時還將排雷量房、品質(zhì)施工、整體廚衛(wèi)、1+N全案設(shè)計、大牌建材、定制家具全都打包在內(nèi)，為用戶提供一價全包、一站全含的超完整解決方案，還有職業(yè)管家全程托管，再加上100%直管工人保障施工，電子簽約、在線監(jiān)工、一站選材、水電VR、物流追蹤、在線驗收等一部手機就能搞定，讓用戶更省心。另外，消費者還可以享受9大特權(quán)保障，包括對自有產(chǎn)業(yè)工人進行資格認證，隱蔽工程雙10年質(zhì)保、閉口合同0增項、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時退等，讓用戶裝修更省心。
值得一提的是，用戶在京東購買家裝、家電、家居產(chǎn)品時，還可以選擇以舊換新服務(wù)，還支持跨品類換新，手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品也可以換新家電家居產(chǎn)品。為了讓消費者以舊換新更加便捷，京東以舊換新服務(wù)還堅持提供“三免”服務(wù)，即免費上門、免費拆舊、免費搬運。另外，消費者購買電視、冰箱、洗衣機時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時服務(wù)進度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗。
家場景消費受關(guān)注持續(xù)提升用戶體驗
在新消費浪潮的驅(qū)動下，品類融合、一站式購齊成為家裝市場的大勢所趨，消費者所追求的更多是一種全新的高質(zhì)量生活方式和體驗。進入2023年后，商品房銷售數(shù)據(jù)逐步回暖，也“點燃”了消費者的熱情，許多用戶將家裝改造計劃提上了日程，很多消費者喜歡先在網(wǎng)上看場景再決定是否購買，或者先去線下門店體驗再選擇去線上購買，場景化成了吸引消費者的關(guān)鍵。
為給用戶提供“所見皆所得”的場景化體驗，京東持續(xù)布局家場景消費，面向生活品質(zhì)人群、健康環(huán)保人群、年輕個性化人群、高壓力人群、家人同住人群等5大家裝群體，打通家裝、家電、家居的商品品類，提供全屋超低價產(chǎn)品推薦，一站式滿足他們個性化家裝需求。未來京東也將繼續(xù)布局家場景，在京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店等打造“家場景”展示空間，通過多樣化的家裝產(chǎn)品組合，為用戶提供全場景融合解決方案，更好地滿足消費者需求，讓消費者花了錢，能毫無顧忌、毫無阻礙地享受一個溫馨的家。
過去，家裝行業(yè)曾因供需兩端碎片化、服務(wù)鏈條較長等特點，線上發(fā)展較為緩慢，被業(yè)內(nèi)稱為“互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭”。想要提高用戶對家裝行業(yè)的滿意度，必須始終把客戶的利益放在第一位，用專業(yè)化、標準化的服務(wù)，讓家裝流程變得更簡單、更透明和更優(yōu)越。未來，京東裝修自營業(yè)務(wù)將推出更多標準化一站式整體家裝解決方案，給消費者帶來更確定、更省心、更省錢、更省時的體驗。
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