自2022年4月1日起，美的承諾用戶購(gòu)買美的大家電，包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買記錄、連鎖超市購(gòu)物小票等），可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，美的將無(wú)條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)，根據(jù)不同購(gòu)機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由售后通過(guò)總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，從而解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質(zhì)新生活。
值得一提的是，大家電“以換代修”服務(wù)，會(huì)優(yōu)先為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品，若無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品則提供同等價(jià)值的異型號(hào)，或者通過(guò)補(bǔ)差更換高價(jià)值的異型號(hào)。當(dāng)然，用戶還可以選擇除此之外的其他服務(wù)方式如維修等權(quán)益。
售后24小時(shí)快速響應(yīng)，雙重保障讓用戶無(wú)后顧之憂
日常生活中，家電使用頻繁，難免會(huì)出現(xiàn)故障。而售后服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)與維修服務(wù)是否周到，是消費(fèi)者選購(gòu)不可忽視的重要一環(huán)。據(jù)了解，美的服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，可以做到24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，讓售后服務(wù)不等待。不僅如此，當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機(jī)服務(wù)，省去用戶來(lái)回跑的麻煩，讓用戶足不出戶，輕松換新機(jī)。
除了享有24小時(shí)極速響應(yīng)，美的大家電365天以換代修”服務(wù)滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務(wù)，相當(dāng)于帶給用戶雙重保障，更加的省時(shí)、省力、更省心，讓用戶無(wú)后顧之憂！
引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，惠及用戶助力綠色可持續(xù)發(fā)展
事實(shí)上，早在去年1月1日，美的在行業(yè)內(nèi)推出了小家電“以換代修”服務(wù)政策，即用戶購(gòu)買美的所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機(jī)、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖地等智能小家電，購(gòu)買15天內(nèi)，可按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換；買15天后，在365天內(nèi)，出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)在線鑒定，享受相應(yīng)服務(wù)。此項(xiàng)售后服務(wù)一經(jīng)推出，就贏得消費(fèi)者的好評(píng)和信賴。
此次，美的通過(guò)一系列綠色措施，不僅為廣大消費(fèi)者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品，讓消費(fèi)者獲得切實(shí)補(bǔ)貼，減少換機(jī)成本，更輕松的進(jìn)行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí)，消費(fèi)者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動(dòng)力，在推進(jìn)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈環(huán)境下，品質(zhì)和服務(wù)雙重保障成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河。作為家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，美的始終堅(jiān)持以“用戶需求為核心”，美的積極推動(dòng)綠色回收行動(dòng)的落地，將“以換代修”服務(wù)覆蓋大家電和小家電，以高品質(zhì)和服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)一步刺激市場(chǎng)需求，助力用戶煥綠色新品質(zhì)生活，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。
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