培恩集成灶 | 消費者有話說：及時的售后服務是市場競爭的

　　自集成灶誕生以來，行業不斷發展壯大，短短幾年就從初的鮮為人知，到如今的廚電行業黑馬，引得各路品牌紛紛轉場，企圖分得集成灶市場 杯羹。在魚龍混雜的集成灶市場中，品牌間的價格戰、技術牌已經進入了白熱化階段。值得注意的是，服務戰正悄悄的開辟著另 片行業競爭的藍海。

　　售后服務是售后 重要的環節。培恩集成灶深知，售后服務作為企業保持或擴大市場份額的要件，其服務質量的優劣在很大程度上則影響著消費者的滿意程度。因此，以服務的專業性來提升品牌美譽度已經被視作當前的重中之重。

　　力做客戶“及時雨”

　　9月，培恩集成灶售后服務中心，接到 個來自合肥市南 環路某小區客戶的電話，客戶慌亂的表示“買的培恩集成灶不知道是什么原因，突然壞掉了，比較著急用，希望趕緊派人過來維修。”

　　掛掉電話后，售后服務中心立即聯系在附近的培恩集成灶售后維修人員，維修工孟師傅接到電話后就馬不停蹄地趕往客戶家中。

　　找到客戶家后，孟師傅有禮貌的敲門詢問，確定是這家客戶的維修需求后，立即換上自備的鞋套進入。

　　向客戶簡單了解下平時使用集成灶的方法后，孟師傅小心地將自備的地墊鋪設在集成灶旁邊，避免弄臟廚房，破壞地板。

　　 番維修調試后，集成灶又恢復了正常運行的狀態。為了不給客戶帶來不必要的麻煩，孟師傅又拿出自備的干凈毛巾，把維修過程中殘留下的垃圾清理掉。盡管客戶連忙招呼孟師傅坐下喝口水休息下，他們稍后自己會清理。孟師傅依然面帶微笑的表示，“謝謝謝謝！這是我應該做的工作。”

　　“有鄰居買的其他品牌的集成灶，打售后電話后 直沒人來，反映了幾次才有維修工過來。在這 點上，培恩集成灶真的沒話說。大家都在走價格戰、品牌戰，卻很少有企業注意到消費者更注重的其實是服務，及時的售后服務才是市場競爭中的 。”客戶 邊饒有興趣地跟孟師傅反饋著， 邊滿意的在維修單上簽字。

　　維修工作結束后，孟師傅告別客戶，并帶走現場的垃圾。

　　三分產品七分服務

　　隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注集成灶產品本身的質量，在產品同質化嚴重的現狀下，更愿意選擇像培恩這樣擁有優質售后服務團隊的品牌。

　　有句話說的好，三分產品七分服務，才可換來客戶的十分滿意。畢竟，從長遠來看，集成灶產品終究不大可能成為易耗品，很難有多次購買、重復購買的行為發生。這個時候，消費者在乎更多的則是企業的售后服務是否專業化。

　　在產品研發上，培恩集成灶 直走在行業的 前沿。但是在售后服務方面，規范化、標準化的服務系統更是毋庸置疑的。

　　截至目前，培恩集成灶在全 各地已經建立了千余家專賣店，為消費者提供線下的進店體驗服務。同時，培恩還成立專業的服務團隊，從消費者的前期咨詢、購買，到后期的安裝、維修，都有專人提供專業服務，徹底免除消費者的后顧之憂。

　　之所以將售后服務看得如此之重，是因為培恩深知，其實售后服務也是培恩集成灶的 大隱形賣點。將“售后服務”思維轉型為“售后銷售”思維，在增強老客戶粘性的同時，利用用戶的口口相傳，進 步提升終端競爭力，以此幫助終端店面開拓尋找新的市場潛力。

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