家電線下體驗店：興起只是開始 還需要繼續做大

　　實際上，還是去年的疫情出現的變化，促進了業界變革的決心。在2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓家電實體門店的客流量和銷量驟降，也讓業界看到了傳統門店模式的弊端：線下門店的銷量與客流量高度綁定，一旦客流量銳減，銷量也難以提振，面對疫情等不可抗因素的沖擊，傳統門店的應變機制過于貧乏。

　　所幸，在嚴格的疫情防控措施下，國內疫情形勢很快趨于穩定，家電門店的流量回歸往昔，銷量也有所回暖，但是家電廠商和零售商的心態已經不一樣了：在疫情這段期間里，真真正正領教到了什么叫居安思危，因此在疫情形勢平穩之后，逐漸開始謀劃線下門店的轉型。

　　目前看來，線下門店的轉型指向性較為明顯，最主要的思路就是體現線下門店的差異化優勢。觀察線上渠道可知，有著電子支付便捷，物流體系通暢，線上型號種類豐富，價位低性價比高等等優勢，但線下門店亦有不可撼動的優勢，就是線下體驗環節。

　　以家電產品而言，其消費應該是一個全方位的過程，不僅需要售價滿足心理價位，也需要用戶對產品進行一番考察：例如，產品的顏色和用料是什么樣，質感和觸感是怎樣的，操作起來便利與否，操作智能化的程度幾何，外觀設計夠不夠時尚，與家裝環境怎么匹配，實際擺放出來的視覺效果怎么樣，尺寸夠不夠超薄，是否便于嵌入式家裝……等等。這些需求，往往是線下門店的獨有優勢。

　　就連一些資深電商行業人士也承認，即使線上渠道的家電產品價格便宜，成交量高，也會有不少用戶首先選擇附近的實體門店挑選和體驗看中的家電產品，有的時候覺得價錢和內心預期的差不多了，也就直接交錢抱回家了。還有的用戶，對于經營多年的電器商城和家電門店有感情，有信賴感，即使線上價格低一些，也傾向于在熟悉的門店購買家電。這些例子說明，線下實體門店是有屬于自己的獨特優勢的。

　　因此，家電實體門店的改革方向，就是突出自己的獨有優勢，重視體驗，重視與消費者的聯系，業界給出的答案就是，線下體驗店。在線下體驗店，用戶可以從宣傳、挑選、比較、試用、體驗等一系列過程，完整地體驗自己心儀的家電產品，更可獲取相關服務建議，可以閱覽裝修家電實景展覽，也可以聽取家裝設計師的建議，這樣的服務體驗相比傳統模式顯然是更加全面的。

　　除了服務升級之外，線下體驗店還在積極打通線上線下渠道，向“新零售”模式靠攏，例如，實行線上線下同價，打消用戶顧慮，促進現場成交，實行動態庫存，加強跨店間調貨，減輕庫存壓力的同時，提升出貨速度，以及加大智能化設施體驗，讓用戶享受到智能場景體驗。當然，伴隨品質升級的高端家電和套系家電，在線下體驗店也能找到很好的展示場景。

　　實際上，國內家電廠商和零售平臺布局線下體驗店已經屢見不鮮，如海爾的海爾智家體驗中心和三翼鳥場景體驗店，海信的品質之家體驗店，京東的超級家居體驗店，蘇寧易購的場景智慧生態體驗中心，最近還有消息傳出，美的集團也計劃在線下打造100家智慧生活體驗標桿門店，可以預想的是，家電線下體驗店將會越來越多。

　　有行業專家認為，家電線下體驗店的出現，意味著家電線下的傳統模式迎來了新的升級，不過，這個升級現在來說可能僅僅是個開端，還有更多傳統門店需要加入到這個整合、革新的過程中來，整個家電線下渠道的升級，還需要時間和空間，去做大和做強。

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