專業、快速、貼心，西門子家電星級服務助力消費者尊享品質生活

　　專業配套，構筑星級服務基礎

　　售后服務是家電品牌鏈接消費者的一大觸點，構筑一套專業且優質的星級服務體系離不開專業配套的支持。

　　自2008年以來，西門子家電打造并完善全國客戶服務網絡，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯絡中心外，西門子家電更在全國范圍內配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網點，以專業、快速的服務為消費者提供各式售后解決方案。

　　除了完善的專業配套，西門子家電深知“人”在星級售后服務中的重要性，于全國范圍內遴選出經驗豐富的工程師組建成一支隸屬品牌的服務團隊。目前，該服務團隊擁有約7500名一線服務人員，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經驗。

　　先進理念，西門子家電定義服務標準

　　西門子家電星級售后服務體系，憑借更深層次的高端體驗，引領行業服務標準。面對目前業內“處理低效、服務質量參差不齊、滿意度低”等問題，西門子家電聚焦用戶實際需求，堅持領先服務理念，從處理效率、服務質量、用戶滿意度三個維度，全面提高星級服務：7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區24小時內上門服務速度確保用戶需求得以快速處理，原廠售前服務、原廠配件維修及免費安裝測試保障高質量服務，終身服務進一步提升服務價值，以提高用戶滿意度。

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