網(wǎng)友們紛紛表示：“看了視頻之后要吐了，以后拆快遞都害怕”、“一個密封的礦泉水箱子是怎么進去的老鼠，需要好好查查，到底是哪個環(huán)節(jié)出問題……”、“經(jīng)常在天貓超市購買飲料，不調(diào)查清楚以后都不敢買了。”
對此，9月16日下午，天貓超市發(fā)布具體解決方案，稱第一時間上門致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。因自己售后處理方式過于機械，對消費者同理心不夠，而深表歉意。現(xiàn)已將問題商品帶回做進一步調(diào)查，同時已同步展開倉儲體系的全面排查。
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