大概從2020年開始，我們就注意到一大批巨頭快速進(jìn)場，給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來很多新的聲音和想象，好像又重新到了一個(gè)新的變革節(jié)點(diǎn)，接下來應(yīng)該會(huì)看到更多巨頭在家居家裝產(chǎn)業(yè)的新動(dòng)作，不管是戰(zhàn)略合作、投資并購，還是基于平臺自身所做的新業(yè)務(wù)探索。這些都是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的輪子，我們至少應(yīng)該多鼓勵(lì)。
任何一個(gè)行業(yè)的變革，都是從需求端發(fā)起的，而不是供給端發(fā)起的。所以，不管是平臺還是商家，都應(yīng)該更多關(guān)注C端用戶的需求是什么。天貓作為引領(lǐng)消費(fèi)趨勢的交易平臺，近日，天貓裝修做了一系列消費(fèi)者調(diào)研，在與成都建筑裝飾協(xié)會(huì)的一次合作活動(dòng)上，由《樹懶生活Fine》現(xiàn)場發(fā)布了最終的調(diào)研結(jié)果，這份調(diào)研報(bào)告要一定程度上反映了消費(fèi)者的心聲，或許會(huì)給整個(gè)行業(yè)一些新的啟發(fā)。
2，受訪人群的年齡段分布：受訪者年齡26-30歲占比26.7%，31-35歲占比37.0%，所以，整個(gè)26-35歲的年齡段總占比達(dá)到64%，家庭結(jié)構(gòu)主要是以三口之家及單身青年為主，就是我們所說的正在崛起的新一代年輕消費(fèi)群體（85-95后區(qū)間），這個(gè)群體會(huì)是未來的消費(fèi)主力。
3.資金來源：85-95后這一類人群正處于事業(yè)上升期，手里的錢不多，大部分購房首付費(fèi)用來自家庭力量的幫助。但同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)，使用銀行裝修貸的人群占比并不高，僅為13.5%。單從這個(gè)角度來看，或許裝修貸款是一個(gè)值得挖掘的點(diǎn)。
關(guān)于平臺選擇。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平臺保障、信息真實(shí)、綠色環(huán)保，是用戶對天貓裝修的期待。用戶選擇天貓裝修最主要的幾個(gè)元素分別是，第三方售后平臺、透明計(jì)價(jià)、0增項(xiàng)，以及天貓平臺上真實(shí)的用戶評價(jià)。
關(guān)于局改服務(wù)。如果推出局部改造服務(wù)，50%的用戶會(huì)選擇在全屋墻體、廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行改造，而對臥室、衣帽間改造需求較小。
天貓裝修加碼本地化運(yùn)營模式，提升消費(fèi)者確定性服務(wù)體驗(yàn)
過去幾年，家裝行業(yè)迎來了不同的選手進(jìn)場，試圖改變行業(yè)，到頭來真正生存下來的并不多。消費(fèi)者端的痛點(diǎn)一直沒有得到改善，家裝公司長期陷入營銷內(nèi)卷的廝殺之中，盈利水平不斷下降，未來的增長瓶頸越發(fā)明顯。現(xiàn)在的尷尬情況是：家裝公司的經(jīng)營能力沒有提升，反倒是獲客難度越來越大，消費(fèi)者端的痛點(diǎn)沒有緩解，無論是供給側(cè)還是需求側(cè)，都沒有獲益。
那么，再回到平臺視角。如果論入局家裝的時(shí)間，天貓應(yīng)該算是最早的平臺之一。在新的經(jīng)營環(huán)境下，平臺也需要改變，對產(chǎn)業(yè)、對商家、對消費(fèi)者拿出新的解決方案。
今年8月1日，天貓裝修本地化項(xiàng)目正式啟動(dòng)，攜手成都6大頭部商家共同聯(lián)動(dòng)，開展“靠譜裝修節(jié)”活動(dòng)，分別是：生活家裝飾、百合居裝飾、馨居尚、潮頂裝飾、彩兔裝飾、德雕裝飾。這也意味著天貓裝修的本地化項(xiàng)目首站落地成都。
裝修品類的本地化，具體落地的路徑，在淘寶搜索“裝修”，將優(yōu)先展示用戶附近的裝修公司，用戶可以在線上實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約活動(dòng)或到店，通過本地化供給、真實(shí)評價(jià)，來提升消費(fèi)者確定性服務(wù)體驗(yàn)，也節(jié)省了時(shí)間成本。
眾所周知，裝修又是一個(gè)高客單價(jià)的服務(wù)，現(xiàn)階段還不能將所有環(huán)節(jié)完全在線上達(dá)成交易，需要線上線下結(jié)合的方式來運(yùn)營，即便互聯(lián)網(wǎng)營銷再創(chuàng)新，最后的裝修服務(wù)也離不開線下的方式來履約。本地化運(yùn)營的方向，正是借助天貓裝修本地化的數(shù)字營銷能力為驅(qū)動(dòng)，對本地化家裝潛在消費(fèi)群體，基于LBS實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)權(quán)益觸達(dá)匹配。
立足本地化供給，天貓推出一系列舉措來落地，通過線上DIY設(shè)計(jì)裝修試衣間，吸引用戶進(jìn)入天貓尋找方案，從而抓住消費(fèi)鏈路源頭，滿足消費(fèi)者希望看到真實(shí)案例、知道真實(shí)報(bào)價(jià)，將家裝服務(wù)案例化，確定的價(jià)格、所見即所得的設(shè)計(jì)，案例供給多元化。
與此同時(shí)，家裝行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)非常薄弱，管理和運(yùn)營效率低下，業(yè)務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化，長期依賴于人，隨著市場環(huán)境的變化，家裝行業(yè)的數(shù)字化變革已經(jīng)成為共識，尤其是頭部家裝公司開始重視數(shù)字化能力的建設(shè)。未來整個(gè)家裝全鏈條路每個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)上，都會(huì)看到數(shù)字化的身影，可以確定的是，數(shù)字化在推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)效率提升兩個(gè)方面將會(huì)創(chuàng)造出增量價(jià)值。
圍繞本地化商家，天貓將賦能商家在數(shù)字化能力和履約能力上進(jìn)行賦能。其一，將SaaS工具免費(fèi)開放給部分裝企，通過營銷、設(shè)計(jì)、客戶管理、項(xiàng)目管理、施工履約的全鏈路數(shù)字化體系，幫助裝修公司提升各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化管理效率，幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)確定性，讓裝企服務(wù)的數(shù)字化真正落地。其二，在服務(wù)履約上，天貓裝修提供監(jiān)理服務(wù)，徹底解決平臺對裝修交付履約過程失控的現(xiàn)狀，對裝企的服務(wù)水平能看到，能判斷，能管理，打造家裝行業(yè)正循環(huán)的健康發(fā)展生態(tài)。
2020年8月，在杭州舉辦的阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上，宣布“本地化”、“內(nèi)容化”、“服務(wù)升級”、“供給升級”4大戰(zhàn)略，未來三年，家裝成交規(guī)模將達(dá)到一萬億。單從對家居家裝行業(yè)的投入上看，阿里這么多年下來，確實(shí)足夠上心，不管是大平臺生態(tài)下的深耕，還是產(chǎn)業(yè)鏈上下游以戰(zhàn)略投資的方式布局了多家企業(yè)。
家裝確實(shí)是塊硬骨頭，啃下來并不容易，但對天貓這樣的平臺而言，這是繞不過去的重品類，畢竟意味著未來平臺的增量空間，確實(shí)要進(jìn)一步重視，行業(yè)商家應(yīng)該對天貓家裝的未來戰(zhàn)略落地、對行業(yè)如何變革、重新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢抱有一定期待值的。
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