12月8日，在惠州召開(kāi)的以“廚心未改，聚勢(shì)創(chuàng)贏”為主題的2021年度全 經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)上，TCL家用電器（中山）有限公司中 業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理饒衛(wèi)鋒信心滿(mǎn)滿(mǎn)地告訴全 代理商，“不管宏觀環(huán)境和廚電產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變化，我們都會(huì)堅(jiān)定不移地進(jìn)行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)的創(chuàng)新。”
在這 戰(zhàn)略指導(dǎo)下，TCL智能廚衛(wèi)電器開(kāi)啟了變革升維之路。雖然2020年疫情帶來(lái)的“不確定性”讓廚衛(wèi)行業(yè)在前十個(gè)月陷入了兩位數(shù)的負(fù)增長(zhǎng)，但是TCL智能廚衛(wèi)電器依舊實(shí)現(xiàn)了10%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。
德魯克曾說(shuō)過(guò)，動(dòng)蕩時(shí)代大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事。
其實(shí)，逆勢(shì)增長(zhǎng)不過(guò)是TCL智能廚衛(wèi)電器近兩年“轉(zhuǎn)型變革”的縮影，因?yàn)門(mén)CL深知，他們正處于廚房電器產(chǎn)業(yè)的大變革中，而這場(chǎng)變革很有可能決定“它”未來(lái)在廚衛(wèi)行業(yè)中的位置。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)： 高 低破局市場(chǎng)
不管承認(rèn)與否，2020年的疫情觸發(fā)了很多改變，特別是在消費(fèi)層面， 方面是講究性?xún)r(jià)比的線上渠道迅猛發(fā)展， 方面線下高價(jià)位高品質(zhì)的產(chǎn)品份額也在提升。
根據(jù)中怡康線下零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-10月油煙機(jī)6000元以上、燃?xì)庠?600元以上、嵌入式電烤箱9000元以上、洗碗機(jī)10000元以上、集成灶10000元以上的產(chǎn)品量份額分別獲得了0.7%、0.9%、3.9%、1.3%、5.4%的提升，借勢(shì)升 成為了品牌的共識(shí)。
正是如此，在本次發(fā)布會(huì)上，TCL智能廚衛(wèi)電器 口氣推出了26款新品，既有面向高端市場(chǎng)的幻鏡魔方系列油煙機(jī)，也有利用互聯(lián)網(wǎng)爆款思維推出的“尖刀”產(chǎn)品，同時(shí)還兼顧了消費(fèi)趨勢(shì)的速熱式電熱水器、洗碗機(jī)、蒸烤 體機(jī)等產(chǎn)品。
而“產(chǎn)品”正是TCL所擅長(zhǎng)的。通過(guò)基礎(chǔ)研究掌握源頭科技，隨后 步步外溢建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，正是過(guò)去39年TCL的發(fā)展軌跡。這次，TCL將AI智能技術(shù)融入了廚房，為用戶(hù)提供了 站式智慧廚電解決方案。
李海敏表示，利用“智能科技”賦能家電產(chǎn)品是近兩年TCL集團(tuán)的核心策略，在2020年春季新品發(fā)布會(huì)上，TCL正式發(fā)布了“智慧科技”的價(jià)值主張：未來(lái)TCL將通過(guò)產(chǎn)品+技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)、單品類(lèi)智能化+多品類(lèi)之間的互聯(lián)互通，重新定義“家與家電”。廚房電器作為重要組成部分，也將延續(xù)這 戰(zhàn)略。
除了集團(tuán)在技術(shù)方面的賦能之外，TCL智能廚衛(wèi)電器同樣投入了重金用于產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)了解，2021年TCL智能廚衛(wèi)電器的研發(fā)投入費(fèi)用將同比提升10%，主要用于大吸力、超靜音、油煙分離、大火力、熱量補(bǔ)償交叉等基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)。
李海敏坦言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可避免，做好差異化，做好市場(chǎng)定位有助于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。2021年我們將繼續(xù)聚焦AI和IOT全場(chǎng)景產(chǎn)品升 ，豐富產(chǎn)品線，更新迭代提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新品。未來(lái)我們將把如何提升用戶(hù)體驗(yàn)作為產(chǎn)品研發(fā)的 要因素，把智能科技融入到產(chǎn)品，打造“有辨識(shí)度”的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的躍遷。
渠道賦能：全面擁抱新零售
假如產(chǎn)品迭代更新只是TCL智能廚衛(wèi)電器轉(zhuǎn)型變革、破局2021年的前奏，那么渠道賦能將這 “樂(lè)章”推向了高潮。
正如奧維云網(wǎng)董事長(zhǎng)文建平所言，2020年疫情之下 為重要的 個(gè)變化就是線上渠道占比的提升，特別是免安裝、標(biāo)準(zhǔn)化類(lèi)的輕物流家電產(chǎn)品線上占比基本都超過(guò)了70%。雖然近幾年，廚電企業(yè) 直在喊新零售、喊渠道的變革，但是當(dāng)每個(gè)企業(yè)身在局中的時(shí)候，卻又表現(xiàn)出了迷茫和不堅(jiān)定。
對(duì)于渠道現(xiàn)狀，在接受采訪時(shí)，李海敏表示，堅(jiān)持渠道創(chuàng)新，進(jìn)行多渠道突破 直以來(lái)都是TCL智能廚衛(wèi)電器渠道戰(zhàn)略的核心。2020年在這 戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我們建立了“TCL新零售賦能體系”，并將TCL傳統(tǒng)門(mén)店升 為新零售智慧門(mén)店。
為此，TCL智能廚衛(wèi)電器 先進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，改推廣組為賦能組，大幅增加人員配備。同時(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)、招商和終端促銷(xiāo)，其中，預(yù)計(jì)2021年終端培訓(xùn)場(chǎng)次將超過(guò)100場(chǎng)，終端促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)次將超過(guò)300場(chǎng)。
李海敏坦言，希望通過(guò)渠道賦能，和代理商 起運(yùn)營(yíng)好市場(chǎng)。
在經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)上，饒衛(wèi)鋒也表示，針對(duì)線上、線下的渠道特點(diǎn)，我們將采用差異化戰(zhàn)略。線下進(jìn)行渠道拓展、門(mén)店建設(shè)、零售升 、精準(zhǔn)幫扶及利用新零售打造TCL智能廚衛(wèi)電器“千萬(wàn)俱樂(lè)部”客戶(hù)群體；線上渠道采取產(chǎn)品升 、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供應(yīng)鏈配合等措施提升客戶(hù)營(yíng)收。
渠道賦能，除了推動(dòng)渠道變革，打通線上線下連接之外，推進(jìn)服務(wù)升 也是重要 環(huán)。TCL家用電器（中山）有限公司售后運(yùn)營(yíng)高 經(jīng)理扶紅霞向潮流家電網(wǎng)表示， 方面我們將繼續(xù)建立健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，另 方面加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為終端門(mén)店提供無(wú)后顧之憂(yōu)的服務(wù)保障，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
不鳴則已， 鳴驚人。
背靠TCL集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)、制造和品牌優(yōu)勢(shì)，讓TCL智能廚衛(wèi)電器在產(chǎn)品升 和渠道賦能方面游刃有余，同時(shí)也推動(dòng)了TCL智能廚衛(wèi)電器從“產(chǎn)品+制造”向“技術(shù)+模式”雙螺旋式發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，以這次峰會(huì)為契機(jī)，TCL智能廚衛(wèi)電器通過(guò)“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和渠道賦能”吹響了2021年“進(jìn)攻”的集結(jié)號(hào)。
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