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來自：潮流家電網 發布日期：2020/10/23 15:28:18

　　好評紛至沓來！近期，德意不斷涌現了批老用戶，紛紛為其品質服務點贊！例如浙大退休的曾教授、家住廣東佛山市的某先生，都是德意二十多年的忠實老用戶。巧妙的是，他們皆曾于九十年代采購了德意產品，如今家中換新之際，二位又不約而同地再次選擇德意。

　　“服務人員來得快，態度也好。”在德意對老用戶的回訪中，這種類似的稱贊不計其數。它不單單是德意服務的好見證，也是用戶對于德意品牌的充分認可。這不禁讓人遐想，德意售后服務究竟有何過人之處，竟如此受用戶贊譽？

　　質保十年樹標桿，360°精誠服務立口碑

　　“三分產品七分裝。”家電行業 直都有這么個說法。尤其是隨著當下消費升 ，用戶對于消費體驗有了更高的要求，售后服務也越來越受到重視。

　　然而，家電業售后服務普遍存在效率低、保修期內不保修、收費不透明等諸多痛點和難點。基于這點洞察，德意率先推出了油煙機質保十年的服務承諾，德意大風壓油煙機A6系列、穹頂II系列在十年內均可提供免費質保服務。該項政策可謂“平地 聲驚雷”般 ：不僅產品服務對象覆蓋范圍廣、質保年限突破行業標準；更關鍵的是，質保十年， 定程度上是產品品質與售后服務的 佳保障，能讓用戶再無后顧之憂，是對用戶實實在在的負責！

　　作為 內高端廚電領軍企業，德意深知產品的品質、口碑，以及精誠的服務，才是贏得用戶信賴的關鍵。以“確保用戶滿意、贏得顧客贊譽”為目標，德意身體力行地規范著行業的服務標準，打造了強有力的360°精誠服務戰略。6000多個售后網點，實現覆蓋全 的網格化服務模式；服務專員24小時輪流在線，快速響應用戶需求，從安裝、維修、保養等方面提供全方位服務。

　　德意高效專業的 站式服務，贏得了社會各界的 致認可。2016年受邀CCTV-發現之旅《工匠精神》欄目專訪；連續多年斬獲“中 家電行業磐石獎”；2019年榮獲 家 權威認證“五星 售后服務”認證書······

　　以用戶需求為核心，技術實力作支撐

　　正如平地建高樓需要穩固的基石 樣，企業同樣需要堅實的研發技術基礎，才能立于長遠發展，從而更好地為品牌服務提供保障。28年的發展歷程中，德意始終以用戶為核心，從創新科研技術與管理制度等方面著手，為用戶創造健康、舒適的高尚生活。

　　 流的科研能力引領用戶需求。據悉，德意對于科研投入堅持“不設預算上限”，擁有 家 博士后科研工作站、省 技術中心，以及省 高新技術企業研發中心等研發中心，科研實力十分雄厚。依托強大的研發體系，德意始終實現“ 用戶需求 步”。能針對用戶痛點，隨時隨地研發出相應解決方案，以原創科技引領行業風向。

　　 的制造實力實現用戶需求。2017年，德意投產的工業4.0智慧工廠，與中 制造2025同步，是 內 先進、 高端的大型廚電生產基地之 。該智能制造平臺將自動化生產與物聯網技術、數字化管理高效結合，可對每 件產品的零件加工過程實現精準追溯，從而保障品質的可靠性、 致性與恒久性，讓用戶對產品質量放心。

　　規范化的回訪制度挖掘用戶需求。零距離溝通，已然成為用戶服務的升 模式。多年來，德意服務人員不間斷地上門回訪千萬老用戶，提供清潔保養服務的同時，更與用戶進行經驗分享與交流，形成終身的服務跟蹤。通過這種網格化區域服務模式，德意 方面能幫助用戶解決實際問題，另 方面也是對產品技術、品質的 次實地調研。

　　品質可靠、服務到位，已成為德意電器的響亮名片。回報給德意的，將是不可估量的品牌價值與社會影響力。未來，德意將繼續以用戶為中心，致力于打造更完善的服務體系，提升品牌的綜合實力，從而為消費者用戶提供 優質的產品、 安心的服務。

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關鍵詞： 德意電器

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