探索售前服務新模式，設計先行滿足消費者定制化需求
博西家電精準洞察消費者個性化需求，高度重視售前服務，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費者提供全方位信息。針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博西家電開創(chuàng)性地推出“設計先行”售前服務模式，為消費者提供免費預設計服務。消費者可在購買廚電前預約博西家電服務工程師上門勘察安裝環(huán)境，第 時間直觀了解博西家電的可視化設計和整改方案，從而在專業(yè)指導下完成安裝環(huán)境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。同時，博西家電服務工程師還會結合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產品。而針對用戶因煙管預埋不當而導致煙機使用過程中出現(xiàn)的油煙倒灌、煙機吸力差等問題，博西家電同樣可免費提供煙道環(huán)境勘察和專業(yè)煙管預埋等服務，從源頭保障煙機順暢排煙，為用戶打造潔凈廚房環(huán)境。
為更好助力消費者在選購家電時暢享 站式購物體驗，博西家電堅持探索并拓展本土化合作渠道，同時不斷創(chuàng)新營銷方式，以實際行動踐行服務升 承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制 品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費者實現(xiàn) 站式廚房購物新體驗，確保消費者避免所購廚電產品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局。此外，博西家電更重點發(fā)力線上營銷，聯(lián)手蘇寧易購、京東、天貓等平臺，以直播、短視頻等方式助力消費者體驗線上購物的快捷與便利，消費者足不出戶便可享受貼心優(yōu)質服務。
售后服務是整個服務系統(tǒng)中至關重要的關鍵環(huán)節(jié)，博西家電為此在全 布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構，搭建了完善的售后服務體系。其中，由專業(yè)服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時不間斷咨詢服務。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務小程序，除可預約服務外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測等。憑借強大的線下服務布局和線上服務創(chuàng)新模式，博西家電為消費者全面享受無憂售后服務提供有力保障。
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