“云義診”，用戶可通過(guò)“萬(wàn)和服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)，直連萬(wàn)和資深服務(wù)工程師在線“診斷”故障原因，如“誤操作”等簡(jiǎn)單問(wèn)題可在線快速解決；如遇部件故障等復(fù)雜問(wèn)題，用戶可進(jìn)步選擇“萬(wàn)和安心上門”維修服務(wù)，由資深熱水器與廚電專家組成的“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”成員，將在穿戴“全套防護(hù)”、“ 人 車 戶”、“進(jìn)門前消毒”、“零接觸維修”等 系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。
萬(wàn)和響應(yīng)疫情期用戶需求，短時(shí)間內(nèi)快速搭建“云義診”線上平臺(tái)；基于政府防疫要求，制定業(yè)內(nèi) 精細(xì)的“安全零接觸”上門服務(wù)全流程。此次兩大服務(wù)再次映射了萬(wàn)和“時(shí)刻以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。萬(wàn)和電氣總裁盧宇聰表示，“萬(wàn)和 直以來(lái)堅(jiān)持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無(wú)情人有情，此時(shí)萬(wàn)和更將與用戶 起守護(hù)好家。”
云義診：隔空診斷、快速解決
“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”，底氣源自專業(yè)實(shí)力
而用戶眼中越方便的服務(wù)，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”的云義診服務(wù)，要求了萬(wàn)和通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題描述，迅速鎖定可能的原因，并以 易懂的方式傳授用戶測(cè)試，用 快捷的方式排除故障，這背后每 步都離不開萬(wàn)資深服務(wù)工程師隊(duì)伍對(duì)不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品構(gòu)造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語(yǔ)解困”，恰是萬(wàn)和專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。
安心裝：服務(wù)零接觸、防“疫”險(xiǎn)免費(fèi)送
“行業(yè) 家”，只因全心全意守護(hù)家
作為行業(yè)內(nèi) 家做到，公示服務(wù)隊(duì)員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡，萬(wàn)和提供線上查詢系統(tǒng)，讓每位消費(fèi)者安心預(yù)約上門服務(wù)。接受上門請(qǐng)求后，將在服務(wù)人員將在出發(fā)前先測(cè)量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。
在安裝服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)突擊隊(duì)專車上門服務(wù)、遵循“ 人 車 戶”原則避免途中感染。同時(shí)要求進(jìn)入用戶家門前再次當(dāng)面測(cè)量體溫、做好消毒，到家服務(wù)過(guò)程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護(hù)裝備，并與用戶保持2米以上安全距離實(shí)現(xiàn)徹底零接觸服務(wù)，保障服務(wù)人員和消費(fèi)者的安全。確保操作實(shí)施 次搞定，縮短在用戶家中的時(shí)長(zhǎng)。
還有值得關(guān)注的是，萬(wàn)和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險(xiǎn)公司合作的健康防“疫”保險(xiǎn)，同樣為行業(yè) 家舉措。用戶服務(wù)完成后可在線免費(fèi)領(lǐng)取電子保險(xiǎn)卡。可謂“無(wú)死角”的保障消費(fèi)者安全，考慮之周到，屬業(yè)內(nèi)第 。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。
