10月21日，“2019蘇寧易購(gòu)雙十 全民嘉年華”發(fā)布會(huì)在北京以“場(chǎng)景引力”為主題， 度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，過(guò)去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶(hù)需求的場(chǎng)景深耕。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。
現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕發(fā)布蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，“蘇寧將以雙十 為起點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗(yàn)革命。”
始終圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，始終突出全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，蘇寧以探索零售進(jìn)化的行業(yè)自覺(jué)，為今年雙十 帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的升維，從價(jià)格的雙十 到體驗(yàn)的雙十 ，也將給消費(fèi)者提供別具 格的消費(fèi)體驗(yàn)。正如侯恩龍所說(shuō)，“場(chǎng)景零售，始于用戶(hù)，歸于場(chǎng)景。未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧。”
發(fā)布會(huì)上，侯恩龍表示，蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。
何為場(chǎng)景零售？在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍用 張圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購(gòu)物場(chǎng)景，蘇寧有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購(gòu)；百貨購(gòu)物層面，有蘇寧易購(gòu)PLAZA（萬(wàn)達(dá)百貨）；家電3C消費(fèi)，有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX；家居家用消費(fèi)，有Hygge、蘇寧 物等；在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)，都屬于 內(nèi)第 平臺(tái)；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景。
侯恩龍介紹，蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣，而且層次多。大賣(mài)場(chǎng)有家樂(lè)福，精超有蘇鮮生，社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天。“在母嬰、體育、汽車(chē)、娛樂(lè)休閑等場(chǎng)景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車(chē)、蘇寧影城等諸多專(zhuān)門(mén)。圍繞用戶(hù)日常生活場(chǎng)景，還提供體彩、二手房買(mǎi)賣(mài)、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)。”
通過(guò)多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力，蘇寧構(gòu)建了供應(yīng)云、用戶(hù)云、營(yíng)銷(xiāo)云、物流云、金融云這五大能力。
“不管是自營(yíng)還是收購(gòu)，我們 直深耕場(chǎng)景布局，堅(jiān)持從用戶(hù)的需求出發(fā)，心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場(chǎng)景布局，從未偏離，這是25萬(wàn)蘇寧人矢志不渝的堅(jiān)持。”侯恩龍說(shuō)，“我們已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。所以，不管是什么零售，我們并不關(guān)心概念，我們?cè)诤跏欠裾嬲龂@用戶(hù)場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業(yè)，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng) 段時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧 具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道。”
從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè) 用戶(hù)，從家電到商超到百貨、娛樂(lè)休閑、從內(nèi)容服務(wù)到生活服務(wù)……基于蘇寧已構(gòu)建完成的能力，范春燕表示：“雙十 到了必須要改變和升 的時(shí)候，價(jià)格是標(biāo)配但不是唯 ，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶(hù)的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。這不僅僅是本屆雙十 的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧長(zhǎng)期堅(jiān)定的戰(zhàn)略。”
范春燕介紹，“省時(shí)”指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶(hù)。
范春燕強(qiáng)調(diào)，針對(duì)“隨時(shí)”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。
“省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升 ，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂退換貨，將成為生活幫升 內(nèi)容的重點(diǎn)。”
“圍繞著‘隨時(shí)’的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧將從 個(gè)新的消費(fèi)者的 次購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始：激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、喚醒等，在每個(gè)階段建立數(shù)字化的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。”荊偉說(shuō)。
圍繞1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的省心方面，蘇寧以雙十 為起點(diǎn)，推出了場(chǎng)景會(huì)員升 計(jì)劃。
據(jù)范春燕介紹，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員的特色在于“無(wú)限場(chǎng)景， 個(gè)會(huì)員”。這是基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構(gòu)建、場(chǎng)景零售OS能力構(gòu)筑，以及蘇寧對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期深入的理解和洞察，相比行業(yè)其他的會(huì)員解決方案，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員是全場(chǎng)景 站式，并打通會(huì)員的購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，從社區(qū)到購(gòu)物中心，從有形到無(wú)形，聚焦用戶(hù)的體驗(yàn)，用場(chǎng)景激活用戶(hù)的體驗(yàn)。“對(duì)于會(huì)員制這 當(dāng)下熱點(diǎn)戰(zhàn)略，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員體系，超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù)，更加靈活和全場(chǎng)景化，更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求，代表了會(huì)員制的進(jìn)化方向。”
在購(gòu)物場(chǎng)景權(quán)益方面，蘇寧將推出場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升 、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專(zhuān)屬權(quán)益。
“場(chǎng)景精選商城的有三大特色， 是買(mǎi)手化，買(mǎi)手商品占比達(dá)40%，品類(lèi)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、 品等；二是更加個(gè)性化，蘇寧已與各大廠商展開(kāi)了C2M的反向定制，今年陸續(xù)有5000多種潮品和聯(lián)名定制商品上線；三是更多樣的場(chǎng)景化，精選商城不只在線上，還將逐步落地到線下，場(chǎng)景精選商城的5萬(wàn)類(lèi)場(chǎng)景分類(lèi)中將被集中展現(xiàn)。”范春燕透露，時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa，包括53度飛天茅臺(tái)酒，都會(huì)專(zhuān)屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。
娛樂(lè)場(chǎng)景權(quán)益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)。
范春燕表示，這僅僅是開(kāi)始，蘇寧還將逐漸擴(kuò)展場(chǎng)景，包括提供更多免費(fèi)電影、熱門(mén)賽事及音樂(lè)平臺(tái)等權(quán)益。
針對(duì)長(zhǎng)期被電商平臺(tái)忽視的生活場(chǎng)景權(quán)益上，蘇寧將擴(kuò)大對(duì)于場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。
侯恩龍表示，蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福是基于對(duì)蘇寧全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求，未來(lái)家樂(lè)福要進(jìn) 步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全場(chǎng)景覆蓋。
“隨著蘇寧小店的全 網(wǎng)絡(luò)化布局落地，和家樂(lè)福進(jìn)入蘇寧并補(bǔ)充到1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，標(biāo)志著蘇寧全場(chǎng)景零售的拼圖已經(jīng)完成。”侯恩龍說(shuō)，作為新成員，家樂(lè)福也將 次全面參與到此次場(chǎng)景雙十 中來(lái)。
家樂(lè)福中 商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂(lè)福門(mén)店上線“履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升 ，它不僅會(huì)接入家樂(lè)福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)這些線上入口下單，都會(huì)由家樂(lè)福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全 210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。
據(jù)悉，家樂(lè)福還會(huì)繼續(xù)拓展場(chǎng)景，未來(lái)5年新開(kāi)300家新型門(mén)店，未來(lái)1年內(nèi)在全 15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全 更多的城市和社區(qū)用戶(hù)。
針對(duì)這次雙十 ，家樂(lè)福從門(mén)店支付交互、會(huì)員專(zhuān)享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面制定了相應(yīng)的活動(dòng)和玩法。雙十 期間，使用蘇寧支付，享受分類(lèi)折扣，疊加五折。在會(huì)員專(zhuān)享價(jià)和會(huì)員專(zhuān)區(qū)方面，雙方會(huì)員權(quán)益打通，蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店還將與家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)返券。
龔文瑞還透露，自今年6月宣布收購(gòu)以來(lái)，蘇寧和家樂(lè)福通過(guò)積 融合與場(chǎng)景升 ，經(jīng)營(yíng)效率正在穩(wěn)步提升，四季度門(mén)店及線上銷(xiāo)售將實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。
雙十 發(fā)展到今天，已經(jīng)從價(jià)格的雙十 進(jìn)化到服務(wù)、體驗(yàn)至上的雙十 。蘇寧的“場(chǎng)景雙十 ”將掀起由平臺(tái)至用戶(hù)，從產(chǎn)品、服務(wù)到玩法的全面進(jìn)化，“高參與度，強(qiáng)互動(dòng)性，大優(yōu)惠力度，全場(chǎng)景流量觸點(diǎn)，四者并行。”
范春燕介紹，此次雙十 ，蘇寧通過(guò)蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧門(mén)店的社區(qū)流量、消費(fèi)流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂(lè)流量，以及引入2萬(wàn)家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領(lǐng)域的商戶(hù)，構(gòu)建超 流量池。
此外，蘇寧還劃分出 貨 潮、基地原產(chǎn)、網(wǎng)紅新品、5G智能、C2M定制、獨(dú)家爆款、海外好貨和惠民量販八大類(lèi)“優(yōu)選好貨”，將場(chǎng)景矩陣”與“優(yōu)選好貨”進(jìn)行匹配，不僅能夠幫助消費(fèi)者在蘇寧全場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)更多更好的商品，也能幫品牌商戶(hù)下沉到社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，覆蓋更多人群。
在玩法方面，蘇寧推出了“全場(chǎng)景玩法瓜分10億紅包”，無(wú)論是線上的蘇寧易購(gòu)、PP體育、蘇寧金融，還是線下的蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧廣場(chǎng)，用戶(hù)每 次 、打卡，每 筆購(gòu)買(mǎi)都可獲得升 紅包和獎(jiǎng)品碼。
“另 個(gè)玩法是‘全場(chǎng)景萬(wàn)店支付立減’，橫跨合作商戶(hù)、廣場(chǎng)商戶(hù)、華住滴滴、銀行支付領(lǐng)域，消費(fèi)者只要看到蘇寧線下的玩法二維碼，即可掃碼領(lǐng)取紅包。”范春燕說(shuō)，“此次雙十 ，蘇寧還將通過(guò)“直播排位賽”激勵(lì)更多優(yōu)秀內(nèi)容生產(chǎn)，并打造蘇寧門(mén)店直播及原產(chǎn)地超 買(mǎi)手直播兩大特色場(chǎng)景玩法。”
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