“服務(wù)才是硬道理”，對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說，絕大多數(shù)用戶只能依靠售后服務(wù)來(lái)解決問題，所以，服務(wù)的細(xì)節(jié)質(zhì)量，給用戶的體驗(yàn)，往往決定了品牌的成敗。當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊(duì)等待維修時(shí)，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻采取主動(dòng)貼近的方式，走進(jìn)社區(qū)幫助用戶免費(fèi)排查隱患，做“提前量”，做預(yù)防，在可能出現(xiàn)問題之前就把隱患消除，這也是SAKURA櫻花多年來(lái)所堅(jiān)持的服務(wù)策略。
聚焦年輕客群，整合線上服務(wù)
隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，越來(lái)越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費(fèi)主力。為提升年輕客群對(duì)于安檢的重視，SAKURA櫻花花費(fèi)大手筆，在全網(wǎng)布置安檢鏈接入口，移動(dòng)端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶 圖片等鏈接，即可通過鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預(yù)約。
當(dāng)然，這并不是第 次為年輕人打開通道。2018年，適逢世界杯，為聚攏年輕人SAKURA櫻花舉辦特別的安檢季活動(dòng)，在小區(qū)舉辦別開生面的足球趣味賽；在線上則聯(lián)合“黑貓警長(zhǎng)”童年IP，引發(fā) 大波90后懷舊，通過情感聯(lián)結(jié)引起共鳴，進(jìn) 步接近年輕人的世界；在技術(shù)方面，積 探索“云安檢”平臺(tái)，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況，在平臺(tái)上，用戶只需如實(shí)填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告，更符合年輕人對(duì)安檢便捷化、快速化的要求。
作為臺(tái)灣知名衛(wèi)廚品牌，SAKURA櫻花 直有著良好的口碑與遠(yuǎn)超同行業(yè)的復(fù)購(gòu)率。做好服務(wù)是SAKURA櫻花長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持。吸油煙機(jī)“ 免費(fèi)送油網(wǎng)”、熱水器“ 免費(fèi)安全檢查”、整體廚房“ 免費(fèi)保養(yǎng)”共同構(gòu)成了SAKURA櫻花的“三 服務(wù)”，在業(yè)界 直被視作服務(wù)的標(biāo)桿。
以熱水器“ 免費(fèi)安檢”為例，這項(xiàng)服務(wù)早在1986年就開始實(shí)施，至今已經(jīng)堅(jiān)持了34年。每年的6月~8月，“櫻花小哥”就會(huì)全體出動(dòng)，常伴用戶身邊。今年，活動(dòng)范圍更是擴(kuò)大至全 近百個(gè)小區(qū)，聯(lián)動(dòng)杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，組成聲勢(shì)浩大的活動(dòng)矩陣。可以說，當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時(shí)，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識(shí)植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。
服務(wù)的本質(zhì)是幫助用戶獲得信賴，塑造企業(yè)形象。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價(jià)值。
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