2019年已經(jīng)過去了一半，在這半年中，中美貿(mào)易戰(zhàn)依舊撲朔迷離；房地產(chǎn)去庫存政策逐漸“離場”，新房家電需求動力不足；國內(nèi)消費增長幅度下滑，杠桿等因素帶來的負面影響將繼續(xù)存在并且持續(xù)很長一段時間。
而具體到洗衣機行業(yè)，2017年末我國城鎮(zhèn)居民平均每百戶擁有洗衣機95.7臺，農(nóng)村居民平均每百戶擁有洗衣機86.3臺，中國洗衣機市場已經(jīng)完成由“增量”市場向“存量”市場的轉(zhuǎn)變，這意味著升級需求而不是剛性需求將更大地影響洗衣機產(chǎn)品的銷量。對各個企業(yè)來說，消費者選擇產(chǎn)品的苛刻程度將呈幾何倍數(shù)增長。
韓電集團總裁沈凱峰
那么，從高速增長到身陷增長困境的洗衣機企業(yè)，該如何快速、有效地進行破局呢？
韓電集團總裁
沈凱峰在“智無止境、合贏天下”為主題的韓電2019年洗衣機廚衛(wèi)開盤盛典上表示：答案是“調(diào)整”。
“目前我們從產(chǎn)品到管理再到銷售，都在不停地重新定位，重新整合，重新調(diào)整。因此，我們對2019年以及2020年還是比較有把握的，應(yīng)該會有一個新的上升。”不是大刀闊斧地徹底改變，也不是冥頑不靈地一心向前，是力圖用最小的變動換取最大的效果。回顧整場開盤會議上的信息，韓電的調(diào)整，則可以分為“智”和“合”兩個方面。
智無止境
“智”，首當(dāng)其沖的就是產(chǎn)品本身的智能化，相較于前幾年行業(yè)中，智能化功能更多意義上所包含的“炫技”意味，目前韓電的智能化則更傾向于從用戶實際使用需求的角度出發(fā)，積極推動智能技術(shù)的應(yīng)用和落地。韓電洗衣機技術(shù)總工程師在會上重點介紹了新品——天瀑系列智能洗衣機。從夢幻靚麗的外觀，到金屬波輪的潔凈呵護，再到瀑布水流強力洗滌，以及一鍵觸控智慧洗衣，全方位展現(xiàn)出韓電洗衣機的智能與人性化。2020年，韓電洗衣機還將以“去同質(zhì)化、智能化、高性價比”為方向，開發(fā)大容量、高性價比高端機以及語音交互控制的洗衣機。用科技與匠心來賦能每一款產(chǎn)品提高市場競爭力。
韓電洗衣機營銷總監(jiān)祁兵
其次，“智”還體現(xiàn)在產(chǎn)品間的聯(lián)動。伴隨著5G技術(shù)的逐步落地，物聯(lián)網(wǎng)這個概念將會被更加廣泛地應(yīng)用，這一趨勢必然也將繼續(xù)深入到家電、家居之中。韓電洗衣機營銷總監(jiān)祁兵表示：“智慧家居將從概念走向?qū)嶋H，智能家居進入2.0階段。”韓電在此落點積極布局，努力實現(xiàn)品類間融合的營銷模式，進行有計劃地套系化銷售，適應(yīng)乃至是引領(lǐng)智能家居的潮流。
韓電集團洗衣機技術(shù)總工王玉生
最后，“智”也意味著具有前瞻性和先驅(qū)性的經(jīng)營策略變化。在當(dāng)下，對于整個家電行業(yè)而言，線上市場由于其連年的高速增長，受到普遍的追捧。但實際上，線上市場的瓶頸期已經(jīng)初現(xiàn)。并且，線上市場特性中存在著一定的低端、低價產(chǎn)品把持的“劣根性”，利潤低并且運營費用還在不斷增加。因此，在“增量”轉(zhuǎn)向“存量”的關(guān)鍵檔口，原本的渠道才更具優(yōu)勢，韓電也將不僅專注于線上的性價比特征，更專注于綜合性，做到渠道的全面發(fā)展。
合贏天下
與“智”相同，韓電對于“合”也有著多層次的理解。
首先，“合”意味著提升產(chǎn)品本身與消費者的契合度。基于“增量”轉(zhuǎn)向“存量”，消費者購買產(chǎn)品，不再是出于“從無到有”的需求，也將逐漸邁過“從有到優(yōu)”的門檻，而更希望產(chǎn)品能夠“適合”自己。針對這一點，韓電集團總裁沈凱峰認為：“我們提供的，不只是家電本身，而是以家電為載體的生活方式。”在行動上，韓電積極推動旗下洗衣機產(chǎn)品的多元化和差異化發(fā)展，既有針對高端用戶的、對標(biāo)一線品牌的機型，也有以性價比為主打的平價機型；既有針對單身年輕人的時尚簡約機型，也有針對母嬰衛(wèi)生需求帶有煮洗功能的機型。韓電洗衣機營銷總監(jiān)祁兵表示：這不僅是為自身的銷售，也為整個洗衣機行業(yè)的迭代注入更多的動力。
韓電集團售后服務(wù)部總監(jiān)李志國
除了產(chǎn)品本身，“合”也是營銷渠道的秘訣。沈凱峰在會上鼓勵代理商要在現(xiàn)有的渠道基礎(chǔ)上，上下拓展，向上要拓展地方性賣場，向下要開縣級、直供代理，渠道薄弱區(qū)域由直營店來彌補，進一步完善目前已相對成熟的運營模式。并且表示：除了渠道也將整合活動，會進一步增強在促銷活動上的頻次和力度，在線上進一步提高618、雙11等活動的參與度，舉辦諸如平臺秒殺等活動；在線下則舉辦“超級品牌日”的活動，將品牌和經(jīng)銷商之間的資源整合進行更多的聯(lián)動，達到1+1>2的效果。
韓電洗衣機開盤現(xiàn)場
另外，“合”還意味著進一步加強品牌和售后間的配合。目前，針對售前機維修，大部分家電企業(yè)更多的是從自身利益出發(fā)，不能完全為經(jīng)銷商考慮，導(dǎo)致現(xiàn)行的結(jié)算制度無法最大程度地調(diào)動維修網(wǎng)點的積極性，效率不高。韓電集團售后服務(wù)部總監(jiān)李志國表示：韓電針對這個問題，進行了名為“一大升級，四大支持”的升級活動，“一大升級”是指公司投入500萬資金，全面升級售前機維修費用，提速售前機處理速度。四大支持則包括對售前機處理周期的支持，對售前機備件進行專人專管的支持，對經(jīng)銷商建點直通的支持，以及對售后問題進行市場監(jiān)督的支持。全方位、多維度地推動整個售后質(zhì)量的提升，搭建客戶問題無邊界處理團隊，實現(xiàn)問題的快速反應(yīng)和解決，省去經(jīng)銷商所有的后顧之憂。
韓電洗衣機產(chǎn)品展示陳列
家電行業(yè)一向不乏擁有長遠目光的前瞻性企業(yè)，也從不缺少腳踏實地、飽含工匠精神的務(wù)實之風(fēng)。但是，眼中既有星辰大海，還能根據(jù)市場環(huán)境變化迅速做出反應(yīng)，不斷調(diào)整的企業(yè)卻并不多。對于這些企業(yè)來說，環(huán)境變化所帶來的困境，便稱不上是困境了。
正如韓電洗衣機營銷總監(jiān)祁兵在會上引用的狄更斯的名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。在努力的道路上，求穩(wěn)的同時，“智”變、求“合”，不斷調(diào)整，才能立于不敗。相信韓電“智無止境、合贏天下”的開盤大會，也可以為更多洗衣機企業(yè)，指明前進的道路。
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