通過服務(wù)為用戶賦能，助力用戶實(shí)現(xiàn)長期價值。作為特色服務(wù)之，櫻花熱水器“ 免費(fèi)安檢”已堅(jiān)持34年。近年來，隨著用戶年齡層次的不斷下沉，櫻花“安檢季”也在不斷進(jìn)化。今年，櫻花安檢季更是通過 系列舉措，聚焦年輕用戶，開啟了 場品牌夏日盛宴。
每到夏季，熱水器作為使用頻繁的家電之 ，總會迎來 波維修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決，售后維修就顯得至關(guān)重要。而目前業(yè)內(nèi)大多數(shù)品牌的售后響應(yīng)期，至少需要兩到三天。不僅嚴(yán)重影響用戶生活，更成為被用戶詬病的 大行業(yè)短板。
當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊(duì)等待維修時，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請自來”，走進(jìn)社區(qū)幫助用戶免費(fèi)排查隱患，讓“維修”工作前置，這正是SAKURA櫻花與眾不同的服務(wù)模式。
“平時工作忙，根本想不起來檢查熱水器這回事兒，每年安檢季的上門服務(wù)不用花錢、不用操心、不用擔(dān)心，簡直是幫了我們大忙。當(dāng)時選擇櫻花熱水器真的沒錯！”另 戶用戶何先生表示。
打通線上服務(wù)渠道，為年輕客群聚力
隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費(fèi)主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進(jìn)小區(qū)”，更通過打通線上服務(wù)渠道，為年輕客群聚力。
在此次安檢季中，SAKURA櫻花提出了“智在安檢、自在沐浴”的主題。在線上，將重點(diǎn)放在了“智”上�！霸瓢矙z”平臺，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺上，用戶只需如實(shí)填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動生成檢測報告。如有問題，用戶 鍵即可預(yù)約櫻花服務(wù)人員上門進(jìn)行熱水器安全檢查。
“只有不計(jì)成本為年輕人打開通路，進(jìn) 步夯實(shí)安檢季在年輕群體的印象，才能實(shí)現(xiàn)品牌年輕化的全面提升。”SAKURA櫻花總經(jīng)理張永政說。
服務(wù)至上，搶位市場
改“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”，看似很小的 步，內(nèi)核卻是品牌以用戶為中心的生態(tài)體系。作為臺灣知名衛(wèi)廚品牌，SAKURA櫻花 直有著良好的口碑與遠(yuǎn)超同行業(yè)的復(fù)購率。“服務(wù)”正是其贏得市場的重要舉措。
在業(yè)內(nèi)，SAKURA櫻花的“三 服務(wù)”——吸油煙機(jī)“ 免費(fèi)送油網(wǎng)”、熱水器“ 免費(fèi)安全檢查”、整體廚房“ 免費(fèi)保養(yǎng)” 直被視為標(biāo)桿。以熱水器“ 免費(fèi)安檢”為例，這項(xiàng)服務(wù)早在1986年就開始實(shí)施，至今已經(jīng)堅(jiān)持了34年�？梢哉f，當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。
如今，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷升 ，越來越多的品牌開始聚焦產(chǎn)品的智能化升 ，但對于需要腳踏實(shí)地的“服務(wù)”，卻鮮有企業(yè)如SAKURA櫻花這樣“長情”。
張永政表示，品牌的本質(zhì)，是幫助用戶創(chuàng)造長期價值。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價值。
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