在全行業(yè)的白熱化角逐中，蘇寧依舊堅(jiān)持優(yōu)于其他平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)景體驗(yàn)，包括蘇寧生鮮、百貨在內(nèi)的全品類矩陣拿出 具誠意的大促價(jià)格回饋消費(fèi)者。除了這些常規(guī)操作，張近東更是大手筆地豪擲10個(gè)億補(bǔ)貼“以舊換新”，為今年的618賦予了多重意義。
搭上政策風(fēng)口，引領(lǐng)行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展
十年前，“以舊換新”政策落地。這項(xiàng)政策和汽車下鄉(xiāng)、家電下鄉(xiāng) 起構(gòu)成了擴(kuò)大汽車和家電消費(fèi)的政策體系，在出口受阻，增長(zhǎng)乏力的市場(chǎng)環(huán)境下，擴(kuò)大了消費(fèi)需求，促進(jìn)了汽車、家電產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
十年后，升 版的“以舊換新”再度來襲。今年1月， 家發(fā)改委等十部委聯(lián)合在《進(jìn) 步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大 內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》中，要求“加強(qiáng)引導(dǎo)支持，帶動(dòng)新品消費(fèi)”。
總的來看，各家賣場(chǎng)或電商平臺(tái)的活動(dòng)方式不盡相同，但對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧的動(dòng)作顯得更為凌厲。這是因?yàn)椋渌译娏闶矍郎探M織的“以舊換新”活動(dòng)，多為節(jié)點(diǎn)式或脈沖式，主要為大型促銷活動(dòng)“錦上添花”。而張近東則希望將它做成主菜，這包括兩方面： 是要打通與 內(nèi)各地資源回收型企業(yè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)舊產(chǎn)品的資源回收和再利用。其次是希望將“以舊換新”由促銷活動(dòng)迭代為常態(tài)化服務(wù)，并將此服務(wù)由城市滲透至縣 或大的鎮(zhèn) 市場(chǎng)，在更大的范圍內(nèi)增加用戶粘性。
把握需求順應(yīng)潮流，換新升 得人心
作為 名在零售行業(yè)深耕近30年的資深老兵，張近東對(duì)于消費(fèi)升 的感觸頗深，這也是他高度重視“以舊換新”的原因之 。隨著人們消費(fèi)水平的提高和對(duì)于生活品質(zhì)追求的不斷提升，家用電器的更新?lián)Q代成為了 為突出的表象之 。
在 二線城市，家電采購需求拉力減弱，家電存量市場(chǎng)換新需求成為 大的消費(fèi)需求；而在低線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，小鎮(zhèn)青年對(duì)于中高端家電的升 需求亟待滿足。加上各類促銷、購物節(jié)的外在助推力，消費(fèi)者買買買的同時(shí)，淘汰仍具有使用功能的舊家電成為了 難處理的“燙手山芋”。因此，滿足消費(fèi)升 背景下的用戶換新需求，組織“以舊換新”活動(dòng)，撬動(dòng)市場(chǎng)空間，激發(fā)市場(chǎng)活力，似乎是必然路徑。
對(duì)此，張近東提出區(qū)分區(qū)域、用戶群體推廣的想法，讓“以舊換新”活動(dòng)惠及各 市場(chǎng)的消費(fèi)者。依托這 模式，蘇寧內(nèi)涌現(xiàn)出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)景以舊換新的“淮安經(jīng)驗(yàn)”，和城市場(chǎng)景以舊換新的“上海經(jīng)驗(yàn)”、“南京經(jīng)驗(yàn)”。
無論是用戶對(duì)舊機(jī)的價(jià)格咨詢，還是上門收舊機(jī)、安裝新機(jī)，蘇寧真誠、貼心的服務(wù)深深打動(dòng)用戶。數(shù)據(jù)顯示，自今年3月至5月線上線下雙渠道啟動(dòng)全場(chǎng)景“以舊換新”推廣活動(dòng)以來，實(shí)現(xiàn)回收舊機(jī)訂單44萬單，活動(dòng)參與用戶數(shù)超28.2萬。數(shù)字直接折射出廣大消費(fèi)者的熱情。
此次618蘇寧再補(bǔ)貼10億，進(jìn) 步刺激消費(fèi)者淘汰舊品、更換新品，距離上次315“全民煥新節(jié)”投入10億“先補(bǔ)貼、再回收”不過3個(gè)月而已。如此大力度、高頻次的補(bǔ)貼，無疑展現(xiàn)了張近東作為蘇寧這艘智慧零售大航母掌舵者的魄力和責(zé)任。
張近東的執(zhí)著換來了用戶熱烈的回應(yīng)：蘇寧618戰(zhàn)報(bào)顯示，截至18日18點(diǎn)，蘇寧易購有超過43萬用戶，提交了回收舊機(jī)訂單67萬單。
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