售后服務(wù) 直是整個(gè)家電行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)
近年來(lái)，隨著家電產(chǎn)品市場(chǎng)增速的放緩，家電品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上，更是延續(xù)到了售后服務(wù)這 家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展前期備受忽視的環(huán)節(jié)。
只有完善的售后服務(wù)，才能“說(shuō)服”用戶(hù)嘗試集成灶
而對(duì)于集成灶這 非傳統(tǒng)廚電品類(lèi)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。
對(duì)于集成灶來(lái)說(shuō)，對(duì)比傳統(tǒng)油煙機(jī)設(shè)備來(lái)說(shuō)，無(wú)論是吸油煙率還是美觀(guān)實(shí)用性，相比傳統(tǒng)煙灶都有較大的優(yōu)勢(shì)，但是由于品類(lèi)較新的原因，卻很不容易獲得消費(fèi)者直接的信任，其中很大 個(gè)原因就是對(duì)產(chǎn)品的不了解以及對(duì)售后服務(wù)存疑。
風(fēng)田“星保姆”培訓(xùn)日常化，讓售后服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性
集成灶行業(yè)中也有不少企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)工作等相關(guān)，但是大多都沒(méi)有持續(xù)性，也沒(méi)有日常化，隨著人員的流動(dòng)或者、執(zhí)行上的疏忽，亦或是技術(shù)的教授沒(méi)能跟上產(chǎn)品升 的步伐等因素，品牌方諸多的努力都無(wú)法傳遞給消費(fèi)者。這種看似有用且巨額的投入，對(duì)品牌的樹(shù)立和顧客體驗(yàn)感的提升，實(shí)際完全起不到任何正面的作用。
為了避免這種情況的出現(xiàn)，風(fēng)田在業(yè)內(nèi)推出了獨(dú)具特色的“星保姆”服務(wù)，多年來(lái)，持續(xù)不斷地為用戶(hù)傳授產(chǎn)品使用方法、清潔清洗方法，并且還會(huì)上門(mén)做產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)及漏電漏氣等全方位安全檢修等。這 方面可以增加風(fēng)田繼產(chǎn)品之后的另 大“服務(wù)”賣(mài)點(diǎn)，以突出品牌的專(zhuān)業(yè)度和提高品牌美譽(yù)度；另 方面，也可以改變傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)型為“售后銷(xiāo)售”思維， 次為基礎(chǔ)進(jìn) 步的提升終端競(jìng)爭(zhēng)力幫助終端店面開(kāi)拓尋找新的市場(chǎng)潛力。
在5月25日，風(fēng)田將在銀川舉行“星保姆”服務(wù)培訓(xùn)，并且率先開(kāi)展對(duì)于“星保姆”服務(wù)工程師認(rèn)證的工作。同時(shí)，這些培訓(xùn)也將迅速落實(shí)到風(fēng)田的服務(wù)中去，據(jù)風(fēng)田透露，每月28日將成為風(fēng)田集成灶星保姆服務(wù)日，這也將進(jìn) 步保證風(fēng)田的用戶(hù)能切實(shí)享受到風(fēng)田“星保姆”所帶來(lái)的多項(xiàng)售后服務(wù)。相信在未來(lái)的服務(wù)中，“星保姆”也將持續(xù)為風(fēng)田的用戶(hù)帶來(lái)更好地使用體驗(yàn)，為風(fēng)田積累更優(yōu)的市場(chǎng)口碑，為風(fēng)田在集成灶市場(chǎng)開(kāi)拓版圖奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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